Facebookページで営業妨害された場合の開示請求

Facebookページの営業妨害とは

Facebookページ（企業ページ）への営業妨害は、虚偽レビュー投稿、悪質な口コミ、コメント欄での誹謗中傷、タイムライン投稿での企業批判などが該当します。Googleマップの口コミと同様に、虚偽の事実（「食中毒が出た」「衛生管理が最悪」）や誹謗中傷を含むレビューは業務妨害罪（刑法233条）で刑事告訴が可能です。企業の社会的評価を低下させる投稿は名誉毀損にも該当します。

Facebookページのレビュー機能

虚偽レビューの業務妨害

コメント欄での誹謗中傷

タイムライン投稿での企業批判

Facebook営業妨害の具体例

Facebookページに「この店で食中毒になった」と虚偽レビューを書かれた、競合他社が「詐欺会社」「ブラック企業」と悪質な口コミを投稿した、元従業員が「パワハラ企業」「未払い残業代あり」と誹謗中傷を書き込んだ、Facebookページのコメント欄で「この会社は倒産寸前」と虚偽情報を拡散された、などが典型例です。Facebookページは企業の公式アカウントのため、ネガティブレビューが顧客に与える影響が大きく、売上への被害が深刻です。

Facebookページレビューの証拠保全

Facebookページのレビュー機能は仕様変更が多いため、現行の仕様を確認してから証拠保全を行います。レビュー内容、投稿日時、投稿者のアカウント名、プロフィール、友達数をスクリーンショットで保存します。レビューのURL、Facebookページ全体、過去のレビュー履歴も記録します。コメント欄での誹謗中傷の場合、該当コメント、元投稿、コメント全体を保存します。削除される前に複数回保存し、Webアーカイブサービスでも保存しておきます。

レビュー機能の仕様確認

証拠保全のタイミング

URL・アカウント情報の記録

削除前の複数回保存

FacebookレビューとGoogleマップの違い

Facebookページのレビューは、Googleマップの口コミと同様に業務妨害罪で刑事告訴が可能ですが、いくつか違いがあります。Facebookは実名制のため、レビュー投稿者の社会的責任が重く、訴訟リスクを恐れて削除に応じやすい傾向があります。Meta社への開示請求は東京地方裁判所を通じて行い、Google LLCよりも対応が迅速な傾向にあります。レビュー機能の仕様変更が多く、証拠保全の方法が異なる点に注意が必要です。

Facebook営業妨害の刑事告訴と損害賠償

虚偽レビューは業務妨害罪（3年以下の懲役または50万円以下の罰金）、企業の社会的評価を低下させる投稿は名誉毀損罪（3年以下の懲役・禁錮または50万円以下の罰金）で刑事告訴が可能です。民事訴訟では、売上減少の立証（レビュー投稿前後の売上比較、予約キャンセル数）をもとに損害賠償請求（数十万〜数百万円）を行います。実名制のFacebookでは投稿者の社会的責任が重く、示談交渉で削除・謝罪に応じやすい傾向があります。

Facebook営業妨害の開示請求の流れ【4ステップ】

この組み合わせのポイント

• Facebookページレビューも業務妨害罪で刑事告訴可能
• 実名制のため投稿者の社会的責任が重く示談交渉しやすい
• レビュー機能の仕様変更が多く現行仕様の確認が必須
• Meta社への開示請求は東京地方裁判所経由で対応迅速
• 売上減少の立証で損害賠償額が増額