LINEオープンチャットの風評被害・業務妨害、開示請求で損害を取り戻す
LINEオープンチャットでの風評被害は「地域住民の口コミ」として影響力が大きい。特に飲食店・美容室・クリニックなど地域密着型ビジネスは、地元のママ友グループ・自治会LINEでの悪評が致命的。投稿のスクショだけでなく、参加者リスト・チャット名も証拠として保存し、「どの地域コミュニティで拡散されたか」を弁護士に伝えること。
LINEオープンチャット 風評被害の開示請求、費用対効果は？
業務妨害での開示請求は、費用対効果が高い類型です。弁護士費用は30〜60万円と他の類型と同程度ですが、損害賠償額は100万〜1,000万円以上になることもあります。売上減少を具体的に立証できれば（投稿前後の売上データの比較等）、逸失利益として高額な賠償が認められます。LINEオープンチャットでは、地域限定のチャットで「あの店はまずい」「あの病院は誤診する」といった虚偽の口コミが拡散され、地域住民の間で風評が広がるケースが多く、被害の立証がしやすい傾向にあります。
LINEオープンチャットでの風評被害の特徴
LINEオープンチャットでの風評被害には以下の特徴があります。(1)地域限定のチャットで拡散されるため、実店舗への影響が大きい、(2)参加者同士の信頼関係が強く、虚偽の口コミでも「本当らしい」と信じられやすい、(3)匿名性が高いため、競合他社によるステルスネガキャンが行われやすい、(4)チャット内での投稿は外部から検索できないため、被害に気づきにくい。特に地域の飲食店、美容院、病院、学習塾などが標的になりやすいです。
LINEオープンチャット 売上減少の証明方法
売上減少と風評被害の因果関係を立証するには、(1)投稿日前後の売上データ（月次・週次の比較）、(2)オープンチャットの参加者数と地域での影響範囲の推定、(3)顧客からの問い合わせ・キャンセルの記録（「オープンチャットで見た」等の証言）、(4)同業他社の同時期の売上推移（外部要因の排除）、(5)他の口コミサイト（食べログ、Google マップ等）の評価の変化、といった資料が有効です。LINEオープンチャットは地域密着型が多いため、地域住民への影響を具体的に示すことが重要です。
LINEオープンチャット 競合他社による組織的なネガキャン
近年増加しているのが、競合他社やその関係者によるLINEオープンチャット内でのネガティブキャンペーンです。例えば、(1)同じ地域の競合飲食店が、地域のグルメチャットで虚偽の悪評を投稿する、(2)美容業界のオープンチャットで、競合サロンの技術力を貶める投稿をする、(3)学習塾の関係者が、他の塾の合格実績を虚偽と決めつける、といったケースです。複数のアカウントから同時期に悪評が投稿される場合、不正競争防止法2条1項21号（信用毀損行為）も根拠になり、差止請求（今後の投稿の禁止）も可能になります。
LINEオープンチャットでの従業員・元従業員による内部告発と業務妨害の境界
退職した従業員がLINEオープンチャットで職場の悪口や内部情報を投稿するケースが増えています。この場合、(1)投稿内容が虚偽であれば業務妨害として開示請求が可能、(2)投稿内容が真実であっても、在職中の秘密保持義務違反（就業規則・誓約書に基づく）や営業秘密の侵害（不正競争防止法）に該当する可能性、(3)ただし、労働者の正当な内部告発に該当する場合は公益通報者保護法により保護される、という点を慎重に精査する必要があります。弁護士に相談の上、投稿内容の真偽と法的根拠を確認しましょう。
LINEオープンチャット 業務妨害の開示請求の流れ【4ステップ】
証拠保全と損害データの整理
投稿のスクリーンショット（投稿者のニックネーム、投稿日時、チャット名、参加者数を含む）を保存します。同時に、売上データ、顧客キャンセル記録、他の口コミサイトの評価の推移など、損害を裏付けるデータを整理します。
弁護士相談（業務妨害・法人対応に強い事務所）
業務妨害・風評被害に詳しい弁護士に相談します。不正競争防止法の適用可能性や、損害賠償の見込み額について助言を受けます。法人として開示請求する場合の手続きの違いも確認しましょう。
発信者情報開示命令の申立て（LINEヤフー宛て）
東京地方裁判所にLINEヤフー株式会社を相手方として開示命令を申し立てます。業務妨害の場合、投稿内容が「虚偽」であることの立証が重要です。実際の商品・サービスの品質を示す資料（お客様アンケート、品質検査結果等）を準備しましょう。
投稿者特定と損害賠償請求
投稿者を特定したら、逸失利益（売上減少分）＋慰謝料＋弁護士費用の損害賠償を請求します。業務妨害の場合、100万〜1,000万円の損害賠償が認められるケースもあります。不正競争防止法に基づく差止請求（再投稿の禁止）も検討します。
この組み合わせのポイント
- LINEオープンチャットは地域限定チャットが多く、実店舗への風評被害が発生しやすい
- 匿名性の高さから「どうせバレない」と軽い気持ちで虚偽口コミを投稿する参加者が多い
- 競合他社によるステルスネガキャンが行われやすく、不正競争防止法の適用も検討できる
- チャット内の投稿は外部から検索できないため、被害に気づきにくい
- 地域住民への影響を具体的に示すことで、売上減少の因果関係を立証しやすい
よくある質問
はい、虚偽の口コミは信用毀損・業務妨害として開示請求が可能です。ただし、「まずかった」「サービスが悪い」等の主観的な感想は原則として保護されます。「食中毒が出た」「違法営業している」等の虚偽の事実を含む場合は、業務妨害として開示が認められやすくなります。投稿内容が虚偽であることを示す資料（保健所の検査結果、営業許可証等）を準備しましょう。
業務妨害による損害賠償額は100万〜1,000万円以上になるケースがあります。賠償額は(1)売上減少の金額と期間、(2)オープンチャットの参加者数と影響範囲、(3)投稿内容の悪質性（虚偽の程度）、(4)事業規模（個人事業主か法人か）によって決まります。地域限定のオープンチャットでの拡散は、地域住民への影響が大きく、損害額が高額化する傾向にあります。
開示請求によって投稿者を特定し、その投稿者が競合他社の関係者であることが判明すれば、不正競争防止法に基づく損害賠償と差止請求が可能です。また、複数のアカウントから同時期に悪評が投稿される場合、投稿パターン（投稿時間帯、文体の類似性等）を分析して組織的なネガキャンであることを立証できる場合があります。弁護士に相談の上、証拠を整理しましょう。